Toimimme EDURO-säätiön kehittämiskumppanina monitoimisen digitaalisen palvelumallin kehittämisprojektissa, jossa tavoitteena oli luoda toiminnallisen kuntoutusohjauksen ja työelämäneuvonnan ekosysteemille (fyysinen ja digitaalinen) palvelumalli asiakastyön ja asiantuntijatyön parempaan hallintaan. Toimeksiantoomme kuului prosessimuotoisen osallistavan työpajatyöskentelyn suunnittelu ja fasilitointi, palvelumuotoilun asiantuntijakonsultointi, palvelun brändi-identiteetin konsultointi sekä kehittämistyön lopputulosten visualisointi.

Projektissa kehitimme kuntoutuspalveluiden digitaalista palvelualustaa sekä kuntoutusohjauspalvelua palvelumuotoilun ja yhteiskehittämisen menetelmin. Kehittämistyöhön osallistimme laajasti asiantuntijoita ekosysteemin eri organisaatioista sekä joukon palvelun asiakkaita ja käyttäjiä.

Työpajatyöskentelyssä keräsimme tietoa palvelun käyttäjien (asiantuntijat, loppuasiakkaat) tarpeista. Ydintehtävänä oli työkykykuntoutuksen asiakas- ja asiantuntijatarpeiden ymmärtäminen ja mallintaminen sekä kymmenien eri sidosryhmien ja heidän palveluidensa integrointi asiakaslähtöisiksi palvelukokonaisuuksiksi ja toimiviksi palvelupoluiksi sekä digitaalisen, että konkreettisen ohjauspalvelun rajapinnoissa.