Palvelumuotoilu
Katso ilmainen tallenne
Käytä palvelumuotoilun menetelmiä, jotta asiakkaat olisivat osallisina hankkeessasi
Hankemestarit x Palvelumuotoilu -tapahtumassa tarjottiin syvällinen katsaus siihen, miten palvelumuotoilun ja asiakaslähtöisyyden periaatteet voivat tehdä kehittämishankkeista vaikuttavampia ja kestävämpiä. Tapahtumassa pureuduttiin asiakasarvon ja -kokemuksen merkitykseen, palvelumuotoilun käytännöllisiin työkaluihin ja siihen, miten kehittämistiimit voivat hyödyntää muotoilua menestyksekkäästi osana strategista kehittämistä. Saat konkreettisia vinkkejä ja työkaluja, joiden avulla asiakaskokemus tuodaan kehittämistyön keskiöön ja hankkeista tehdään aidosti arvokkaita kaikille osapuolille.
Tilaa ilmainen tallenne ja laita asiakkaan kokemus hankkeesi keskiöön.
"Kysymyksen laatu on paljon tärkeämpää kuin vastauksen. Vastauksia on maailma täynnä, mutta hyvät kysymykset ovat todella harvassa."
Puhujat ja keskustelijat
Tuija Seipell
Asiakkaan perspektiivi - kaiken onnistumisen ydin
Asiakaskokemuksen lähettiläs Tuija Seipell (Kanada) puhuu siitä miksi ihmisten kokemus ratkaisee palvelun arvon ja vaikuttavuuden.
Ne pärjäävät, jotka ottavat asiakkaan kokemuksen kaiken ytimeen. Ei vain puheissa, vaan jokaisen toiminnassa. Miten päästään niin lähelle asiakasta, että häntä todella ymmärretään? Miksi tämä on ydinosaamista ja myös hankemaailmassa elintärkeää?
Julius Oförsagd | Arctic Factory
Palvelumuotoilu hankkeiden menestystekijänä
CEO & Head of Design Julius Oförsagd (Arctic Factory) puhuu hankemaailman isoista tavoitteista ja siitä, mitä hankkeet jättävät jälkeensä.
Mitä olemme oppineet palvelumuotoilusta hankemaailmassa? Palvelumuotoilu on ihana taikasana, mutta sen hyödyntäminen hankemaailmassa vaatii osaamista puolin ja toisin. Julius kertoo miten varmistetaan, että hanke onnistuu ja tuottaa arvoa kaikille osapuolille - niin tekijöille kuin kokijoille.
Jussi Olavi Jokinen | Arctic Factory
3 tapaa hyödyntää palvelumuotoilua vaikuttavasti
Palvelumuotoilija Jussi Olavi Jokinen esittelee kolme käytännöllistä tapaa käyttää palvelumuotoilua asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Palvelumuotoilua ja ihmislähtöisen kehittämisen menetelmiä voidaan hyödyntää lukuisilla tavoilla kehittämistyössä. Jussi Olavi kokoaa yhteen ja esittelee menestystarinoita palvelumuotoilun hyödyntämisestä hankkeissa. Luvassa on kovaa konkretiaa ja käytännön menetelmiä.
Teema
Hankehumpasta kohti aitoa vaikuttavuutta – kenen elämää olemme oikeasti muuttamassa?
TKI-kentällä tehdään päivittäin valtavasti arvokasta työtä yhteiskunnan ja elinkeinoelämän kehittämiseksi. Silti liian usein törmäämme tuttuun ilmiöön: hankkeen saavuttamat tulokset ja innostus haihtuvat ilmaan pian sen jälkeen, kun loppuraportti on palautettu rahoittajalle. Kehittäminen muuttuu raskaaksi ”hankehumpaksi”, jossa arjen kiireessä ohjaudutaan puhtaasti suoritteiden kautta. Tällöin unohdamme helposti pysähtyä sen kaikkein tärkeimmän kysymyksen äärelle: kenen elämää olemme tällä työllä oikeasti muuttamassa?
Ilman syvää ja aitoa ymmärrystä ihmisten arjesta, parhaatkin suunnitelmat uhkaavat kokea hiljaisen pöytälaatikkokuoleman. Loppukäyttäjän kokemus ei saa olla vain irrallinen palautelomake, joka muistetaan lähettää projektin viimeisillä metreillä. Sen sijaan sen tulisi olla koko kehittämistyön sykkivä sydän ja suunnan näyttäjä alusta alkaen.
Kun ihmisten aito kokemus ja tarpeet nostetaan tekemisen keskiöön, pystymme siirtymään reaktiivisesta suorittamisesta kohti muutosta generoivaa vaikuttamista.
Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu tarjoavat potentiaaliseen vaikuttavuusvajeeseen tehokkaan lääkkeen. Pysyvässä muutoksessa ei ole kyse uusien trendisanojen viljelystä, vaan strategisesta lähestymistavasta ja konkreettisista työkaluista.
Muotoilun avulla asiakas- ja elinkeinolähtöisyys tuodaan kiinteäksi osaksi kaikkea strategista ja operatiivista kehittämistä. Tällä tavoin voimme varmistaa, että yksittäiset toimenpiteet kytkeytyvät laajempaan kuvaan, rakentavat kestävämpää vaikuttavuutta ja tekevät lopulta viheliäisistä yhteiskunnallisista ongelmista historiaa.
