TOIMINTAKULTTUURI  -  TYÖKALUT  -  MITTARIT

ASIAKASLÄHTÖINEN BRÄNDI

TOIMINTAKULTTUURI  -  TYÖKALUT  -  MITTARIT

Asiakkainamme ovat johtajat ja tiimit, jotka haluavat menestyä

Jotta asiakkaan kokemus olisi palvelusi ytimessä

Asiakkaalle tuotettava arvo ja asiakaskokemus ovat tänä päivänä jokaisen menestyvän tiimin ydinosaamista.

​​

Ilman ymmärrystä asiakkaan tarpeista tiimit epäonnistuvat vaikuttavuudessa ja palvelu ei ole tehokas täsmäratkaisu asiakkaan ongelmaan vaan hämmentävä sekasotku asiakkaan polulla.

Arvoa tuottaakseen tiimien ja hankkeiden on osattava tuoda asiakas (ihminen) osaksi kehittämistä ja hyödynnettävä palvelumuotoilua tehokkaasti ja taitavasti.

Nyt me autamme sinua laittamaan asiakkaan kokemuksen kehittämisen ytimeen.

Ihmisiä ei ohjaa hyödyke, vaan hyötymisen kokemus

​

Asiakaskokemus, työntekijäkokemus ja kuntalaiskokemus ratkaisevat sen mihin sijoitamme rahaa, aikaa ja elämämme.

​

Siksi sinun on ymmärrettävä ihmisten tarve ja kehitettävä ihmisiä osallistaen, sillä muuten menetät ihmiset: asiakkaat eivät sitoudu vaan ostavat muualta, työntekijät etsivät paremmin tarpeeseensa vastaavan työpaikan, asukkaat häipyvät kunnasta.

​

Ihmislähtöisenä kehittäjänä

​

• Vaikuttavuus ja kannattavuus kasvaa.

• Pito- ja vetovoimaisuus lisääntyy.

• Asiakkaiden ja työntekijöiden hankkiminen helpottuu.

• Ihmiset sitoutuvat tuotteisiin, toimintaan ja tavoitteisiin.

• Erinomainen asiakaskokemus, työntekijäkokemus ja kuntalaiskokemus muuttuvat brändiksi, joka tuo ihmiset luoksesi.

Ihmislähtöiseksi muututaan tekemällä,

ei miettimällä

​

Toimintamallimme auttaa sinua ja tiimiäsi muuttumaan tekemällä. Emme tarjoa pönötystä, vaan oikeita projekteja, joissa luomme uutta ja muutamme nykyistä kanssasi. Tekemisen tuloksena syntyy myös konkreettisia lopputuloksia.
 

• Pääsette käyttämään palvelumuotoilun työkaluja ja kehittämään ratkaisuja yhdessä ammattilaisten kanssa.

• Rohkaisemme tiimiäsi kokeilemaan ja puhumme kielellä, joka on kenen tahansa ymmärrettävissä.

• Autamme teitä muutoksessa ja olemme ihmisläheisiä oppaita, emme saarnaajia. Osaamme puhua ja esiintyä inspiroiden.

​

Tärkein tuottamamme arvo on johtajan tai tiimin evoluutio ja kasvu ihmislähtöiseksi. Tämä tapahtuu käytännön kehittämistyötä tekemällä ja yhdessä tuloksia saavuttaen.

Mitä on palvelumuotoilu ja
ihmislähtöinen kehittäminen?

Ihmislähtöinen kehittäminen ja palvelumuotoilu vastaavat muuttuvan maailman tarpeisiin. Elämme asiakkaan aikakautta, mikä tarkoittaa samaa kuin se, että kaikki palvelullistuu. Yhtäkkiä elämmekin maailmassa, jossa kaikkea arvioidaan sen tuottaman kokemuksen perusteella.

• Myytävän tuotteen kannattaa olla elämyksellinen alusta loppuun. Ostamisen ja tilaamisen pitää olla hauskaa ja helppoa, pakkauksen pitää yllättää, tuotteen pitää sopia käyttäjänsä elämäntyyliin, tuottaa merkityksellisyyttä ja liittyä osaksi hänen tarinaansa. Hyvä asiakaskokemus myy enemmän.
   

• Työpaikan kannattaa olla kokemus, jonka käyttäjä on työntekijä. Palkkakuitin lisäksi on rakennettava kokemus merkityksestä, yhteisöllisyydestä, huolenpidosta, vastuullisuudesta, mahdollisuuksista, vaikuttamisesta. Hyvä työntekijäkokemus sitouttaa nykyisiä ja rekrytointi helpottuu ja paranee.
   

• Julkisin varoin tuotetun palvelun kannattaa olla suunniteltu kokemus, joka helpottaa käyttäjänsä tekemistä ja ohjaa käyttäjäänsä toimimaan toimintamallin mukaan. Hyvä käyttäjäkokemus lisää vaikuttavuutta, kun toteutetaan tehokkaampia prosesseja ja säästetään resursseja.

Ja tietenkin maailmaa kannattaa kehittää ihmisille, koska silloin maailmasta tulee pala kerrallaan parempi - jokaiselle meistä.