Autamme sinua kehittämään

asiakaskokemusta

Autamme tiimiäsi kehittämään ihmisten tarpeeseen vastaavan palvelun tai tuotteen.

Autamme tiimiäsi rakentamaan brändikokemuksen, joka saa ihmiset sitoutumaan.

Autamme tiimiäsi sitouttamaan kuntalaiset palveluihin, päätöksiin ja työpaikkoihin.

Asiakkainamme ovat johtajat ja tiimit, jotka haluavat menestyä

Autamme johtajia ja tiimejä, jotka haluavat kasvattaa arvoaan ihmislähtöisen kehittämisen toimintamallilla.

​

Olet täällä, koska asiakkaiden, työntekijöiden ja kuntalaisten hyvä kokemus tekee työstäsi vaikuttavaa, kilpailukykyistä ja merkityksellistä. Me autamme sinua toimimaan ihmisiä osallistaen ja sitouttaen.

ARCTIC FACTORY

Me olemme Tehtaan Tyypit ja olemme oppaanasi

Meidän kanssamme tiimisi muuttuu ja oppii tekemällä

ja tuottaa samalla konkreettisia lopputuloksia.

Me olemme Arctic Factoryn porukka eli tuttavallisesti Tehtaan Tyypit. Olemme joukko palvelumuotoilun asiantuntijoita. Meillä on vuosien kokemus ja läjäpäin tutkimustietoa, johon nojata sanoessamme, että ihmisen ja empatian tuominen bisnekseen on valttikortti niin yritysmaailmassa kuin julkisissa palveluissa.

Kuvat: Adam Eronen Piper / Flatlight Creative House

ESIMERKIKSI NÄMÄ TYYPIT

OVAT LUOTTANEET MEIHIN MATKAN VARRELLA

Ihmisiä ei ohjaa hyödyke, vaan hyötymisen kokemus

​

Asiakaskokemus, työntekijäkokemus ja kuntalaiskokemus ratkaisevat sen mihin sijoitamme rahaa, aikaa ja elämämme.

​

Siksi sinun on ymmärrettävä ihmisten tarve ja kehitettävä ihmisiä osallistaen, sillä muuten menetät ihmiset: asiakkaat eivät sitoudu vaan ostavat muualta, työntekijät etsivät paremmin tarpeeseensa vastaavan työpaikan, asukkaat häipyvät kunnasta.

​

Ihmislähtöisenä kehittäjänä

​

• Vaikuttavuus ja kannattavuus kasvaa.

• Pito- ja vetovoimaisuus lisääntyy.

• Asiakkaiden ja työntekijöiden hankkiminen helpottuu.

• Ihmiset sitoutuvat tuotteisiin, toimintaan ja tavoitteisiin.

• Erinomainen asiakaskokemus, työntekijäkokemus ja kuntalaiskokemus muuttuvat brändiksi, joka tuo ihmiset luoksesi.

Ihmislähtöiseksi muututaan tekemällä,

ei miettimällä

​

Toimintamallimme auttaa sinua ja tiimiäsi muuttumaan tekemällä. Emme tarjoa pönötystä, vaan oikeita projekteja, joissa luomme uutta ja muutamme nykyistä kanssasi. Tekemisen tuloksena syntyy myös konkreettisia lopputuloksia.
 

• Pääsette käyttämään palvelumuotoilun työkaluja ja kehittämään ratkaisuja yhdessä ammattilaisten kanssa.

• Rohkaisemme tiimiäsi kokeilemaan ja puhumme kielellä, joka on kenen tahansa ymmärrettävissä.

• Autamme teitä muutoksessa ja olemme ihmisläheisiä oppaita, emme saarnaajia. Osaamme puhua ja esiintyä inspiroiden.

​

Tärkein tuottamamme arvo on johtajan tai tiimin evoluutio ja kasvu ihmislähtöiseksi. Tämä tapahtuu käytännön kehittämistyötä tekemällä ja yhdessä tuloksia saavuttaen.

Mitä on palvelumuotoilu ja
ihmislähtöinen kehittäminen?

Ihmislähtöinen kehittäminen ja palvelumuotoilu vastavat muuttuvan maailman tarpeisiin. Elämme asiakkaan aikakautta, mikä tarkoittaa samaa kuin se, että kaikki palvelullistuu. Yhtäkkiä elämmekin maailmassa, jossa kaikkea arvioidaan sen tuottaman kokemuksen perusteella.

• Myytävän tuotteen kannattaa olla elämyksellinen alusta loppuun. Ostamisen ja tilaamisen pitää olla hauskaa ja helppoa, pakkauksen pitää yllättää, tuotteen pitää sopia käyttäjänsä elämäntyyliin, tuottaa merkityksellisyyttä ja liittyä osaksi hänen tarinaansa. Hyvä asiakaskokemus myy enemmän.
   

• Työpaikan kannattaa olla kokemus, jonka käyttäjä on työntekijä. Palkkakuitin lisäksi on rakennettava kokemus merkityksestä, yhteisöllisyydestä, huolenpidosta, vastuullisuudesta, mahdollisuuksista, vaikuttamisesta. Hyvä työntekijäkokemus sitouttaa nykyisiä ja rekrytointi helpottuu ja paranee.
   

• Julkisin varoin tuotetun palvelun kannattaa olla suunniteltu kokemus, joka helpottaa käyttäjänsä tekemistä ja ohjaa käyttäjäänsä toimimaan toimintamallin mukaan. Hyvä käyttäjäkokemus lisää vaikuttavuutta, kun toteutetaan tehokkaampia prosesseja ja säästetään resursseja.

Ja tietenkin maailmaa kannattaa kehittää ihmisille, koska silloin maailmasta tulee pala kerrallaan parempi - jokaiselle meistä.